人們常常強調，第一印象很重要，但第一印象都包括甚麼呢?
哈佛商學院教授艾米‧卡蒂（Amy Cuddy）15年來致力於研究人們初次見面會如何判斷對方。她的研究跨越二十多個國家，而她發現，人們判斷對方都遵循同樣清晰而鮮明的模式。
卡蒂在她的新書《存在》（Presence）中寫道，當人們第一次見到你，會問自己兩個問題：
我能信任這個人嗎? 這個人值得尊敬嗎?
心理學家稱這兩種屬性為「溫暖度」和「能力」。他們發現，人們傾向於認為這二者是相互排斥的，比如，常會將他人歸為「可愛而不夠聰明」和「有能力而不通人情」這兩類。
「通常我們認為，剛剛謀面的人或者是溫暖度勝過能力，或者是能力勝過溫暖度。我們喜歡做出明確劃分——這是一種偏見。由此，我們會把新認識的朋友分成兩種不同類型——『可愛的傻瓜』和『有能力的怪人』。」卡蒂這樣寫道。
這並不意味著人們不能對一個人既信任又尊重——這樣的人被稱作「可愛的明星」，人們只是有種心理傾向，認為事物非此即彼。那些既不可信又缺乏能力的人，會被歸類為「蠢蛋」。
更重要的是，比起勝任程度，通常人們更看重可信度。「研究人員發現，見到對方時，人們會更快想到和溫暖、友善、誠實等有關的詞彙，和能力、富創意、有技術等有關的詞則會稍遲一步。」卡蒂說。
然而，大多數人都傾向於認為別人更看重自己的能力。卡蒂在調查時發現，比起可信度，多數人都更看重自己在別人眼中是否有能力，而這可能會引致他們在生活和工作中犯一些常見錯誤。
「我看到很多MBA學生在實習期付出了代價才認識到這一點。」卡蒂寫道，「通常，這些學生下很大力氣讓所有人知道，他們是眾人中最聰明、最勝任的一個，卻忽略了他們為這一戰略付出的代價——顯得冷漠又孤傲。」
他們中的許多人在實習結束後沒能留下，不是因為能力不足，而是因為他們「與別人合作得不好」。
對於高管們來說，情況也如此，在工作中，如果在建立信任之前就「以力服人」，會引發恐懼，以至一系列不如其願的反應。
卡蒂援引讚格（Jack Zenger）和福爾克曼（Joseph Folkman）於2013年發表的調查研究，回答了一個問題：員工的喜愛和敬畏哪個重要？在受到員工好評的51,836位管理者中，只有27位的好感度在四個級別的最低一級，而整體領導力在最高一級。換句話說，不被員工喜歡而被認作「好領導」，機會只有1/2,000。◇
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